燎原博客

赶时髦,我也写一篇关于SMM的博文吧.抛砖吧

社会化媒体营销应该伴随着Web2.0出现的,
电子商务公司在SEO,SEM和EMAIL营销下足了工夫后,差不多都想在SMM上实践一下.

我现在的公司是一个卖手机(假设的)的电子商务公司.

首先我建立了自己公司BLOG,开通了Facebook Page 和官方 Twitter 帐号 应该是走出了SMM 的第一步.

在准备做SMM 之前我准备找个监测 Social media 的工具 . 以往我使用 google alert 监测网络口碑,

但这里明显不够用. 我也知道Omniture这样大公司都有出这样的工具,但是没钱买.呵.

还是被我找到免费了. Social Mention不错,暂时还都是免费的.

首先加入自己网站的关键字,当然还得加上 竞争对手的.

但是接下来做什么就是个问题了.

刚开始我们只是在用官方帐号 解答用户的疑问, 指导用户操作 和 指导有意向的用户去我们的网站上购买手机.

在有人在 Twitter 说手机坏了.我们告诉他 有款新手机很不错,到我们网站上买优惠.

另外我们在官方博客上发表了不少小的关于手机的互动性的话题
还做了一个Facebook 的小应用.但成效不高.

当时一阵子 Twitter和FACEBOOK 的关注一下猛增了一下, 但是很快回落 .

但是这样明显不够.看了 那些大公司的 SMM 案例 后.我们也做了一次话题营销.

我们的方案是 鼓动博客主 给我们写网购评论 .并在 Twitter 贴上博客地址和加上活动标签 @给我们的官方帐号.

活动第一名赠送网站100美元消费卷 . 消息发布出去后, 效果明显,  我们并不是能通过 订单来看效果.

只有通过Social Mention的报表看. 参与的话题博客 不到 10 个, 但是 Twitter 转发次数 超过200 .

这些博客和Twitter传播范围和增加的反向链接 远远超过了100美元的价值.

因为这次的SMM的没有做效果监测只能是估算了.

发表于2010年6月19日,  By 燎原博客

电子邮件营销是中小企业最低成本的营销手段,没有之一.

我先介绍下电子邮件营销(source):

尽管有人对电子邮件营销的有效性提出质疑，但是电子邮件营销的投资回报率比任何营销方式都高。 有调查显示在美国2009年电子邮件营销每一美元的投入回报为43.62美元.
是什么让电子邮件营销如此有效？ 很简单：许可和内容相关性。 这意味着收件人能收到期待的消息，并认为该邮件的内容是有益的。 对于营销人员，这意味着他们最能成为潜在客户和回头客 所以您必须做的是和他们保持接触，并保证内容用有吸引力和实用。
企业可以通过电子邮件营销实现的几个重要目标中最重要的是强大的，持久的客户关系。
通过电子邮件营销，你可以一直传达您的专业知识，你的产品，以及您的品牌，从而建立信任和认可。当客户要进行购买的时候，他们会很自然地选择他们最熟悉的
企业，并可能把这些企业推荐给其他人。

在网站前期我们不可能做到许可,因为我们发的都是垃圾邮件,呵 .但是我们可以做到内容相关性 .

发垃圾邮件分几步做.

1.采集邮件地址 . 邮件广告本来转化率是很低的,首先是有可能被邮件商评为垃圾邮件.
还有可能邮件地址失效投递不成功. 或者邮件没打开又或者 打开了没点击 .
所以我们必须采集尽量多的Email地址才行. 网上其实也有卖邮件地址的,不便宜也不贵. 而且不知道邮件地址都卖了几拨了.

我们还是自己写采集程序.不会程序?告诉大家一个笨方法: 我们在Google文件搜索里面输入@gmail 或者@yahoo 会出来很多的Email列表文件,

这是个不错的来源吧.呵

2. 设计个专业的邮件广告. 主要几大要素:好的邮件标题(吸引人), 设计尽量简约( 这样好转化成HTML,各大邮件商解析html很不同,很难调的), 退订地址明显(不然明显举报你SPAM) ,  多的广告语尽量把用户带到你的网站上来了解过多 . 等等

3. 找个不错的邮件发送服务器. 这个国外有很多的邮件营销服务商,其实就是提供邮件投递服务 .
他们的投递成功率是高,但是也很贵,发1万封邮件大慨需要1美元. 而且不允许发垃圾邮件. 用的话可别让他们发现. 我的解决方法是
可以选用一些云计算服务像 Google app engine 和 amazon ec2 都可以当邮件服务器.
我们首先选择一个没有在Backlist 的IP . 做好各类配置是必须的例如反解析, SPF , domainkey
等等.尽量降低spam的可能性.

4. 做好效果监测 . 自建邮件服务器也能有很专业的检测软件用,那就是Google analytics ,不只能做web分析.
我们还可以利用它的广告系列特性做邮件效果监测. 我们要做的是 把邮件广告里面的所有链接加上utm参数,并在网站上加上Google
analytics的代码. 另外我们也要检测那些邮件被打开了.也可以用Google analytics 来做. 怎么实施你们想.

一切准备就绪就打开邮件发送的计划任务吧.祝好运

发表于2010年6月19日,  By 燎原博客

过去的2年在国内电子商务群雄争霸的时候,有不少人靠外贸站赚了好几桶金了.

不少人除了眼红也想自己做. 苦于没有做外贸的经验啊.

做外贸站其实比国内电子商务站 ,麻烦许多,首先是语言障碍.

其次运费耗时长,费用高,不想国内5块钱差不多能邮到祖国任何地方.

收款风险大.paypal对商户怎么个态度, 支付宝对商户怎么个态度大家是有目共睹的.

这样也有不少好处我们来说,一个是门槛高了. 另外相对国外电子商务公司产品价格优势排在那里.

@dswei 谈了几点零售外贸的环节都说在点子上了. 我谈谈我的看法.

1、选产品 . 做电子产品和仿品 是个好路子, 谁叫我们是山寨大国呢. 有个问题,在深圳把电子产品卖到国外是太多人做的事了.有压力.

再说做仿品 最怕客户跟你较真了. 不好整啊. 我觉得可在选商品这一环再选择一个 定制性较高的 产品 来做做. 作为长线,做做品牌.

不怕有人说盗版 和 说是仿冒的. 呵

2、选快递 .  前期选择FEDEX,UPS,DHL 都是不明智的, 我觉得小物件都可以走EMS , 反正EMS 到美国走的是USPS , 时间不长不短2周左右,还能接受 ,

订单上去了.再考虑在美国建仓库 . 不一定需要自己建,可以外包 .

3、选收款工具 . 当然是Paypal , 不用考虑线下支付 .  不是做仿品的话,后期考虑用 Authorize.net

4、建网站 . 先是外包出去, 用知名的开源程序改个模板就行. 如magento.
先不用考虑在用户体验 , magento 已经帮你做好了. 程序改多了.影响后期维护. 你只负责整个看起来很专业的设计就行.那样你才能买到好价钱.

听闻有外贸公司做1000个网站, 我在想这1000个网站为什么不整合成一个lightinthebox . 难道是为了打一枪换一炮.呵

5、做推广 . 首先是SEO 但是这是在做站就应该做好的事. 登录各大目录站, 免费新闻发布站, 折腾这么一下是必须的, 但是SEO 回报慢. 我在想 前期成本最低的就是垃圾邮件广告.
这个也是必须的. 另外英文好的好做好facebook twitter 相关话题的监听 和参与讨论.
做做社交营销也是最便宜的了 .
当然推广检测是少不了了. Google分析工具够了.

应该有第6点. 客服 . 电子商务最不可缺少 和最重要的环节之一 . 为了减少退款和换货,沟通是必须的.我们可以先自己动手回复些Email . 和自己做一些 livechat 支持. 再到后来找些菲佣做语音客服,都要有人做的.

另外在实施过程中 , 如果前期不花点钱, 要把公司伪装成美国公司是很有难度的 . 所以别想了. 呵呵.

就这么多了.我想到点说点吧

发表于2010年6月19日,  By 燎原博客

在网站的用户体验中，网站浏览速度应该是占很大比重的。
在电子商务站中，在任一个一步的网页中，网页速度加载过慢，可能会影响购物者心情。

怎样才算做好了前端优化，有很多评测工具如Yahoo Yshow和Google page Speed。
网页版的有webpagetest.org和 Pingdom.com
他们各有各的评分标准，总结后，有几项常见规则如下：

1.减少http请求，原则是合并css文件，Js文件和小图片。

2.压缩JS和css文件，并gzip输出。

3.CSS放在页面头部，JS放在页尾 。 让页面在执行JS前显示出来

4.给静态文件的header头加上过期时间。让用户访问本地缓存

5.把静态文件放在外部。有钱的话直接用CDN .
没钱的解决是注册一个新的域名存放这些文件。因为主域名里面可能包含了很多的cookie之类的信息。
请求的时候会带很多的多余的header信息。

6. 用div布局，不要再css里用正则。

下面是在apache中的一些设置。放在.htaccess中。是对文件缓存和压缩

<FilesMatch “\.(ico|pdf|flv|jpg|jpeg|png|gif|js|css|swf|cur)$”>
Header set Expires “Thu, 15 Apr 2037 20:00:00 GMT”
</FilesMatch>

<IfModule mod_deflate.c>
AddOutputFilterByType DEFLATE text/html text/plain text/xml
text/javascript text/css application/x-javascript application/javascript
</IfModule>

Header unset ETag
FileETag None

发表于2010年6月21日,  By 燎原博客

做外贸站的朋友一定都知道这本杂志,他是了解美国电子商务的最好的渠道之一.
有很多讨论和调查能给我们不少参考意见.

另外杂志每年都评出上年度的电子商务500强.是很有权威的.

这本杂志在美国可以免费得到的.但是要发到中国就需要几十美元了.

幸亏他们每月都有出数字版的. 今年6月份的已出,并在网站发布.

以下是2010年6月份推荐话题:

Top 500 Profiles
Recession-busters: A look at some of the web-only retailers, chains,
catalogers and brand manufacturers that thrived online, despite the
recession.

M-Commerce and the Top 500
Diving In—Double the number of Top 500 retailers are selling through mobile phones this year than last.

Social Marketing
Finding the right measure—everyone wants to sell on Facebook and Twitter, but many e-retailers struggle to assess the results.

Women in E-Commerce
Field leveling—an Internet Retailer survey shows women in e-commerce faces challenges, but also big opportunities.

Comparison shopping
Beyond compare—Today’s shopping sites do much more than compare prices,
and retailers that learn the new rules of the game can prosper.

还是研究讨论了近期热门话题:移动电子商务,社交网络营销和比较购物. 另外发布了一个小调查结果:电子商务中的女人们.

希望给大家一点参考.这是数字版链接: Internet Retailer June 2010 Issue

发表于2010年6月19日,  By 燎原博客

新博客又开张了.开博客容易,写博客难,希望坚持!